Preguntas frecuentes
¿Un usuario del panel puede fichar como trabajador?
El acceso del panel y el de trabajador son distintos. Para fichar necesitas una ficha de trabajador, con NIF y acceso a la app.
¿Por qué no aparece un cliente en la app?
Debe estar activo y vinculado al trabajador. Tenerlo creado en el panel no basta.
¿Puedo tener dos jornadas abiertas?
No. Revisa y finaliza o cancela la jornada actual antes de iniciar otra.
¿Puedo corregir un registro validado?
El trabajador no puede. Un administrador o responsable puede hacerlo desde el panel y la modificación queda auditada.
¿Por qué no recibo un aviso al validar mis horas?
La aprobación no genera una notificación de trabajador. Consulta el estado en el historial. El rechazo sí requiere atención y genera un aviso.
¿El modo offline está disponible en todas las cuentas?
Depende de los derechos de la empresa y de su configuración. Las operaciones offline se guardan en el dispositivo y requieren sincronización posterior.
¿Por qué no aparece exportar o registrar kilómetros?
Comprueba el rol, el derecho a la función y si la empresa la ha habilitado.
¿Por qué cambia el día de un fichaje respecto a su fecha UTC?
El calendario y los periodos se calculan en la zona horaria de la empresa. Un instante cercano a medianoche puede corresponder a otro día en UTC.
¿Mi empresa debe contratar un plan si tiene distribuidor?
La facturación la gestiona el distribuidor. Consulta Mis tarifas y contacta con él para los cambios comerciales.
¿El histórico mensual acredita una factura pagada?
No. Un cierre o una estimación registra consumo e importes; el estado de la factura se consulta en facturación.
¿Dónde pido ayuda?
Para NIF, contraseña de trabajador, clientes o correcciones, contacta primero con tu empresa. Para tarifas de distribuidor, contacta con el distribuidor. Para soporte del producto utiliza Contacto, indicando la pantalla y el mensaje recibido.